1. 人员配备、时间安排

1.1人员配备：

为确保小区电梯设备的安全、正常运行，我司派出执证专业员工，以确保现场电梯24小时能进行应急维修，及时处理电梯故障。对技监局年检等重大工作，公司根据现场保养工作量和项目维修内容，另增派人员加强维保工作。

1.2时间安排：

现场24小时不中断急修服务。在法定工作时间进行保养工作，保养时间安排以有利于物业管理与服务的日期、时段进行，具体保养时间双方协商确定。除处理和进行故障检修、保养工作外，现场员工还要做好电梯每周不少于1次的日常巡检点检工作。

2. 24小时故障处理

2.1 普通故障处理

任何时间段电梯一旦有故障发生时，维保人员应在1小时内赶赴，及时处理电梯故障。修理完成后填写“急修及处理纪录”（附件）。如发生更换零部件，填写“零部件更换纪录表”（附件），并由贵公司指定人员核查签认，如急修工作发生在深夜不方便签证，应在次日办理上述有关手续。

2.2 特殊故障处理

现场发生特殊故障，现场维修人员短时无法解决，将通知公司工程部，由工程部另行派遣技术人员赴现场处理，以尽快排除故障，恢复电梯正常运行。如发生重大故障，则立即启动公司应急预案组织人员进行抢修。

抢修结束后填写“急修及处理纪录”并查明和分析事故原因，提出相应改进措施。

2.3 关人故障处理

当发生关人故障时，现场维保人员立即进行紧急放人操作，并查明故障产生原因，根除故障防止同一故障的再次发生。

3. 巡检点检

现场驻点维保人员每周1次对电梯进行巡检、点检，电梯运行情况实行经常性监控，及时发现电梯维保工作中存在的缺陷，乘客安全乘梯是否存在问题，业主管理中和设备运行环境是否存在问题，及早发现并采取措施，或与管理单位协商解决问题的办法，使电梯的故障率降至最低，并做好相关记录。

4. 维护保养

按照我公司编制的“电梯维修保养技术工艺规程”（略）的技术工艺要求，对第二控股物业电梯进行维护保养。每月例行保养次数不少于二次，间隙时间不大于15天。每次保养结束，将保养的内容、时间、梯号等相关纪录填入“电梯维修保养纪录”，由业主管理方指定人员核查或签认。

我公司对第二控股物业电梯建立电梯档案卡，实行一梯一档管理，见“电（扶）梯档案卡”（附件）。

5. 运行保障

接到贵公司有要客服务的通知后，现场维保人员提前到达维保现场，检查设备运行情况，确保电梯设备安全运行。对业主管理方要求的如紧急救援、消防迫降、消防演习等活动，及早派人配合操作。

6. 年季质量检查

公司质检部门每年不少于1次对电梯抽检，填写公司电梯维修保养自检报告（附件）。

班组每月进行一次安全检查，对查出的不安全隐患和公司质检人员查出的不合格项，公司责成工程部及现场维保小组及时整改。涉及到设备原因一时无法整改的，由公司与第二控股物业电梯主管部门协调解决办法。

我公司确保第二控股物业电梯维保工作通过市技术监督局的年度安全检验，并取得检验合格证。如一次检验未能通过，相关人员按我公司扣罚机制处罚。

7. 文明、安全作业

我公司严格遵守国家各项特种设备安全管理条例和维修规范（国务院令第549号、国家质检总局TSG  T5001－2009《电梯使用管理与维护保养规则》、GB/T18775、GB7588、GB10060、GB16899）等。

维修人员严格遵守并执行第二控股物业各项规章制度和管理条例，严格遵守并执行我司“驻点人员管理规定”（见附件）。如遇灾害性天气，根据应急预案配合第二控股物业做好相关工作。

员工实行安全教育制度，每一员工必须接受三级教育后，才能进行上岗作业。现场安全教育由班组长负责进行，每月二次安全教育学习，学习内容纪录在“安全教育学习纪录表”内（略）。

维修人员做到文明用语、统一着装、文明施工、安全作业，见公司“电梯维修安全操作规程”（略），“电梯保养安全操作规程”（略）。

8.施工安全措施

8.1安全施工细则

1、维保班组到达维保现场后，由项目区长将工地的情况及注意事项向维保班组进行详细的传达和讲解。

2、使用工具前维保班长应检查其安全事项，如起重设备应检查关键部分是否损坏，起重工件是否在起重设备的标准负荷之内；移动照明用具是否为36V以下的安全电压；电器设备应检查其金属外壳及插头是否漏电、破损等。

3、按甲方指定的地方规范用电，所有电器件的保险丝要使用与电器件相配套的保险丝或保险管，如因违章用电而导致甲方停止供电或罚款，其结果由维保班组自负。

4、 进入维保场地，必须按规范戴好安全帽；当进行高空作业时，必须系好安全带及携带工具袋，防止工具坠落造成事故；严禁在井道上、下抛投物件及工具。

5、维保场地动火必须与甲方安全员取得联系，协助做好防火措施，离开动火现场时，必须扑灭火种，杜绝火灾隐患；在井道高度超过20米的井道内进行电焊时，必须做好接焊措施，防止底坑引发火灾。   

6、严禁在堆放易燃、易爆品附近动用明火，电焊、动火场所必须派专人监护且具备相应的消防措施。

7、施工场所的电源开关在断电作业时必须挂上“有人作业，严禁合闸”告示牌。并安排专人监护。

8、 离开工作场所时，应关闭施工场所的一切电源，清理好工作场所的环境卫生，方可以离开。

9、严禁酒后作业、疲劳作业和边抽烟边作业。

8.2文明施工细则

1．维保人员进入工地后，应按甲方指定的地方安置床铺，不准任意单独摆放床铺，床铺安放应整齐，非休息时间应保持床上整洁，床上用品应妥善放置，不得乱堆乱放。不得使用大功率电器用品。

2．严格遵守甲方的工作秩序和作息时间及一切规章制度，如维保计划需更改日期，必须得甲方有关人员公司的同意。

3．工作人员应保持维保场所的卫生清洁，每天工作完成后，应即时清理工作场所卫生。

4．生活垃圾、残渣、剩饭、污水，严禁乱丢、乱抛，应统一放入垃圾桶，随时清理。

5．进入维保场所施工时，要穿本公司制服，严禁穿拖鞋或硬地鞋进场施工。

6.维保材料及剩余材料、边料应统一保存，整齐堆放，不得乱丢、乱放。

7.严禁在作业场所嬉、笑、打闹。

8.严禁在住宿处所及施工现场赌博。

9.为了做好施工现场的消防管理工作，杜绝火灾事故的发生，特订消防措施

10.严禁在井道内吸烟和在机房等重要防火场所吸烟。

11.对维保现场违反安全防火要求，违章操作者，要给予制止并责令停止，直至追究责任

    8.3保证施工安全的程序：保证施工安全程序按图步骤进行。

9、电梯发生事故处理规程

9.1、紧急处理服务电话

9.2、时间处理及要求：

接到救援信息后，相应救援人员应在30分钟之内赶到现场

9.3、发生重大事故

发生电梯事故和其它严重影响电梯正常运行的情况，如蹲底、冲顶、夹人等。维修人员在接到紧急事故电话后，在及时前往现场的同时向所在区域项目监理，说明情况，在到达现场后根据具体情况，在确保人身安全的同时，快速把被关在轿厢内乘客救出，及时排除故障，同时须在2小时内通知区域部长，并在4小时内以书面形式报告总公司，并填写《电梯事故（故障）报告及处理记录》。

9.4发生重大的设备事故：

维修人员在按到通知或指示后，在前往事故现场的同时向用户设备管理负责人交代依照电梯安全操作规程要求，迅速切断总电源，保证人身安全，防止事故扩大，到达现场后依照电梯安全操作规程要求，快速解救被困在轿厢内乘客，并及时向区域负责人报告，同时保护好现场

9.5发生火灾事故

维修人员在接到通知后，在前往发生火灾现场同时向用户管理人员交代，在有消防功能电梯时应将人员安全被救出后，切断总电源，并扑救，防止火势蔓延，并及时向区域负责人总公司汇报。

9..6发生人身事故触电事故：

维修人员在接到通知后，应以最快速度前往事故现场，同时向用户负责人说明对受伤人员进行人工呼吸，迅速将重伤员送往医院，到达现场后切断电源，保护好现场，并向主管领导汇报情况，记录事故发生的时间，到达现场时间等。

9.7、维保部电梯故障应急处理程序流程图

9. 8零配件供应保证

为确保电梯的正常使用，确保电梯备品配件的正常供应，公司工程科负责备、配件总需求计划的编制，技术科负责备、配件技术参数的审核，库房负责备、配件的集中管理、计划采购和供应，财务会计科负责备、配件的核价和定价，各保养组负责备、配件计划编制、申领、现场保管和使用，质量科负责在产品维修过程中备、配件的处理及备、配件在实际使用中的质量信息反馈。公司在保养点设立备、配件存储，便于管理，方便使用。

第二控股物业维保组内常备部份电梯的易损件，以便电梯故障时损坏部件的及时更换。

公司备、配件仓库品种齐备，库存备、配件一旦短缺，及时补充确保电梯备、配件的供应。

9.9 减轻物业成本的措施

9.10电子板维修措施

电梯电子板的损坏更换是电梯维护成本的重要部份，各电梯维保单位均是在损坏后采购换新。我公司对在使用中自然损坏或非正常（如跑水、过电压、雷击等）损坏的电子板，有较强的长年的电子板维修能力，其维修后成本一般仅是换新的30－40％左右，我司建议维修后继续使用，可大大降低维护成夲。

9.11巡检点检中的发现预告措施。

加强电梯的巡检点检，将及时发现的非正常因素：如非正常的使用，意外的事故，人为的损伤，管理方的欠缺等做到早发现，早报告，早采取防救措施和预防的措施，以减少损失降低维护成本。

9.12 配合物业保险索赔的措施

协助物业办理电梯设备（设备险）和第三方安全责任保险。对因意外造成的电梯损坏，如跑水、过电压、高温、雷击等原因致使电梯故障需花费较大的维修费用，我司协助和配合物业进行商业保险索赔，以减少或完全规避损失降低维护成本。

10. 其它服务承诺

101  电梯困人时维保工赶赴故障电梯时间一般不超过30分钟。

10.2  现场派驻人员保持通讯畅通。

10.4  当物业进行消防等项目检测时，及时派人员予以配合。

10.5  派驻服务现场的维保人员，除遵守本公司的各项制度外，同时遵守用户单位的有关规章制度。

10.6  配合物业进行每年电梯年检，及时完成年检缺陷问题的整改。除因国家和地方检验标准变更需另行增加或修改项目以及电梯非正常使用造成的原因，电梯年检一次合格通过，并获得安全检验合格标志。若发生电梯年检不合格，电梯停用，公司愿承担因此产生的相关费用。

10.7  加强维护保养，确保电梯、自动扶梯在设计使用寿命期内各系统、各部件的完好性能。

10.8  加强维护保养，确保电梯在保证安全、性能（振动、噪声等）完好条件下正常运行。设备的安全、技术性能符合迅达电梯的技术标准、符合国家现行标准规定，以及双方的合同规定。

10.9  公司确保有充足的备品备件，更换的零配件均是崭新的、未使用过的合格产品，均为第二控股物业电梯专用的中国制造的产品。

10.10 对已不符合电梯使用技术标准和条件的易损部件，一经发现及时更换。每次更换零部件，均告之物业更换原因，并填写有关记录表，经物业签字确认。

10.11 坚持电梯使用状况的年度报告制度，除正常的质量检查以外，公司工程部每年向物业提交一份电梯状况分析，运行、维修情况汇总，以及下一年度预计维修项目等内容的报告。